Москва — штаб-квартира
БЦ «Москва Сити», башня «Федерация», 12-й этаж, офис 1204. Здесь работают команды разработки, MLOps и поддержки. Приём по предварительной записи.
Пн–Пт: 09:00–19:00 (MSK)
Связаться с нами
Куем точность.
Куем точность.
Ускоряем успех.
Нужна демонстрация платформы, расчёт стоимости или помощь с инцидентом на проде? Напишите, позвоните или приезжайте в один из наших офисов — команда АймФордж ответит в течение 15 минут в рабочее время.
Поддержка уровня SLA 99.95%
Для клиентов на тарифах Enterprise и FinTech мы гарантируем реакцию инженера первой линии за 15 минут, второй — за 30, и эскалацию к архитектору ML-платформы в течение часа. Среднее время восстановления (MTTR) по итогам 2024 года — 42 минуты.
Наши офисы
Берлин — EMEA-хаб
Torstraße 141, 10119 Berlin, Germany. Отвечаем за продажи и техническую поддержку клиентов в Европе, включая финтех-сектор ЕС.
Пн–Пт: 09:00–18:00 (CET)
Сингапур — APAC-центр
1 Raffles Place, #26-01, Singapore 048616. Центр разработки и мониторинга для клиентов Азиатско-Тихоокеанского региона и Ближнего Востока.
Пн–Пт: 08:30–17:30 (SGT)
Горячие линии
Техническая поддержка
Круглосуточно для тарифов Enterprise и FinTech: +7 495 120-45-67. Для тарифа Standard — с 09:00 до 21:00 по Москве.
Отдел продаж
Расчёт стоимости и демонстрация платформы: +49 30 555 018 22 (Берлин) или +65 6221 8890 (Сингапур).
Аварийная линия
Критические инциденты на проде (P0/P1): +7 800 555-03-14. Звонок бесплатный по России, эскалация к дежурному SRE — за 5 минут.
15 мин
Среднее время первого ответа
99.95%
SLA доступности поддержки
42 мин
MTTR по итогам 2024
3 зоны
MSK, CET, SGT — покрытие 24/7
Адреса для юридической корреспонденции
ООО «АймФордж Технологии»
115114, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 1, БЦ «Меркурий», офис 1402. Юридический отдел принимает письма с пометкой «Юридическому лицу» в рабочие дни с 10:00 до 18:00.
AimForge GmbH
Torstraße 141, 10119 Berlin, Germany. Für rechtliche Korrespondenz bitte an die Geschäftsführung. Ответ на запросы по GDPR и DPA — в течение 5 рабочих дней.
AimForge Pte. Ltd.
1 Raffles Place, #26-01, Singapore 048616. Legal & Compliance Department. Для запросов по лицензиям и интеллектуальной собственности в APAC.
Форма обратной связи
Заполните заявку — менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня. Для критических инцидентов используйте аварийную линию выше.
Остались вопросы по интеграции?
Бесплатная 45-минутная сессия с архитектором ML-платформы: разберём ваш стек, укажем точки дрейфа данных и рассчитаем ROI от калибровки. Ближайшие слоты — 14 и 16 мая 2025.
Записаться на сессиюЧастые вопросы о связи
Как быстро вы ответите на заявку из формы?
Для коммерческих запросов — в течение 1 рабочего дня, для технических — в течение 4 часов в рабочее время офиса соответствующего региона (MSK, CET или SGT).
Можно ли прийти в офис без записи?
Штаб-квартира в Москве и офисы в Берлине и Сингапуре принимают клиентов только по предварительной записи через форму или по телефону. В день приёма вас встретит ваш персональный менеджер.
Как эскалировать критический инцидент на проде?
Позвоните на аварийную линию +7 800 555-03-14 или напишите на incident@aimforge.io с пометкой «P0/P1» в теме. Дежурный SRE подключится за 5 минут, архитектор — за 30.
Куда направлять запросы по DPA и GDPR?
Юридическому отделу AimForge GmbH в Берлин: legal@aimforge.io. Ответ по DPA и запросам GDPR — в течение 5 рабочих дней, по данным субъектов — в 30 дней, как требует регламент.